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Métier
Manager de Centres d'appels
Poste qui requiert d'un côté des connaissances techniques (sur les nouvelles technologies de communication) et, de l'autre, celles d'un manager (en particulier des ressource humaines). Selon l'importance des moyens techniques dont il a la responsabilité et selon les effectifs (Téléconseillers, télévendeurs ou télé-enquêteurs...etc.) dont il ou elle a la charge, cette fonction sera de plus ou moins grande envergure. Depuis ces toutes dernières années, les jeunes qui souhaitent s'engager dans cette activité doivent être en mesure de démontrer sur leur terrain leur efficacité dans un poste d'adjoint (première expérience) complétée des résultats des stages effectués comme télé-acteurs ou télévendeurs. Fonction difficile car l'organisation des relations sociales et des conditions de travail s'est mise en place après des années tout au long desquelles les "calls centres" ont eu sur ces plans une mauvaise réputation. Leur développement actuel permet cependant de penser que cette fonction de manager continue de représenter des débouchés significatifs en terme d'emplois offerts.
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