Métier
Hotliner

Appellation anglaise pour désigner le télé-assistant qui au téléphone apporte ses conseils et son aide aux utilisateurs de logiciels informatiques (ou de matériel) aux prises avec des difficultés. (dans un cadre professionnel et ou dans un cadre utilisateurs privés)Cette fonction sest beaucoup développée. Elle correspond à un grand nombre de postes de travail. Avoir une formation en informatique équivalente à un bac + 2 et, en outre, avoir suivi un entraînement de quelques jours dans un centre dappels. Il faut ajouter que, progressivement, au delà de linformatique, la fonction de hotliner sest étendue vers celle de téléconseillers qui ont pour mission non seulement daider à la vente mais également dobtenir des accords directement par téléphone. Lon constate alors que dans certains cas, cette fonction requiert une formation dun niveau plus élevé.