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Formation : Chargé(e) de relation client et SAV

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Depuis 2006, Icademie est l'un des leaders français de la formation à distance et propose, pour tout niveau d'entrée, des formations professionnelles à distance ou en centre (Aix-en-Provence ou Paris), reconnues par l’État et inscrites au Registre National des Certifications Professionnelles (titres RNCP), dans de nombreux domaines tels que les Ressources Humaines, le Marketing, l’Immobilier ou encore le Digital.

L'objectif d'Icademie est de permettre à ses apprenants de se former quand ils le souhaitent et où ils le souhaitent grâce à l’enseignement e-learning. 

Icademie s'inscrit dans une démarche de qualité, car le groupe propose de nombreuses certifications, garantes du sérieux des formations et de la structure et d’innovation, car l’organisme s'est doté d'un laboratoire de recherche qui, en partenariat avec plusieurs universités, fait évoluer les méthodes d'enseignement à distance, notamment par l'inclusion des réseaux sociaux dans le processus d'apprentissage.

Niveau d'entrée : Métier
Formation à distance


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Le/la chargé(e) de clientèle est l’interlocuteur/trice privilégié(e) du client une fois la commande passée. Le métier est très important pour garantir la crédibilité d’une entreprise et la satisfaction des clients. Il/elle s’assure de la satisfaction des besoins du client, procède aux échanges ou aux remboursements. Son sens de la relation et de la résolution de problèmes lui permettent de répondre aux demandes de façon optimisée.
Le/la chargé/e de clientèle et SAV peut se spécialiser dans un domaine spécifique comme la grande distribution, le tourisme. Il/elle intervient dans tous types d’entreprises.

À terme, le/la chargé(e) de clientèle et SAV peut évoluer vers un poste de responsable SAV et prendre en charge toute une équipe. Le développement du e-commerce implique une forte croissance de la demande pour des profils qui maîtrisent les réseaux sociaux et la communication numérique.

Grâce à cette formation et à sa connaissance du marché de l’emploi, Icademie vous accompagne dans la construction d’un profil fort dans ce domaine.

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Cette formation prépare aux métiers suivants: